.jpg)
Stosowana w badaniach jakościowych metoda projekcyjna „brand party” polega na wyobrażeniu sobie marki jako gościa na imprezie: jak się zachowuje, w co jest ubrana, z kim rozmawia? Takie pytania pozwalają lepiej zrozumieć wizerunek marki, przypisując jej ludzkie cechy i sytuując ją w codziennych kontekstach. A co, gdyby przenieść tę metaforę do świata mediów społecznościowych? Wyobraź sobie swoją ulubioną markę jako użytkownika TikToka. Jaki content ogląda? Czy śledzi najnowsze trendy? Czy wchodzi w dyskusje w komentarzach? A jeśli tak, to z kim?
Odpowiedzi na te pytania leżą u podstaw efektywnej moderacji w social media. Na TikToku moderacja to nie tylko filtrowanie komentarzy, ale aktywne kształtowanie wrażeń użytkowników. Wymaga szybkiego reagowania, humoru i autentyczności, które młodzi odbiorcy platformy cenią.
Przykładów skutecznej moderacji na TikToku, która doskonale odpowiada na potrzeby młodej społeczności platformy można szukać zarówno na globalnych profilach, takich jak DuoLingo czy Ryanair, ale także na naszym polskim podwórku. Godnym uwagi benchmarkiem są działania McDonald’s Polska i legendarny na profilu Admin czy też humorystyczne, czasem sarkastyczne odpowiedzi Lidl Polska.
Można by więc powiedzieć, że kluczem do sukcesu jest tworzenie komunikacji na profilu, która rezonuje z grupą docelową i buduje zaangażowaną społeczność. A w jaki sposób można (i czy tak naprawdę warto) pójść o krok dalej?
Jak wynieść moderację poziom wyżej?
Moderacja na TikToku to już nie tylko reagowanie na komentarze pod własnymi postami. Marki coraz częściej wychodzą poza swoje profile, budując w ten sposób wizerunek marki aktywnej, kreatywnej i po prostu obecnej w społeczności TikToka. Doskonałym przykładem jest post zamieszczony przez sieć ekskluzywnych hoteli - Hilton, który zainicjował angażującą wymianę komentarzy między różnymi markami.
Hilton w swojej publikacji na TikToku w humorystyczny sposób nawiązał do ograniczeń związanych z prawami autorskimi do muzyki, które są powszechnym wyzwaniem dla menedżerów social media. Pod tym postem błyskawicznie rozpoczęła się brandowa dyskusja. Marka Uno, znana ze swojej popularnej gry karcianej, wtrąciła się komentarzem opartym na grze słownej: „y’uno… we’re doing our best 😭😭”, który zdobył aż 63 600 polubień. Komentarz firmy Bounty Paper Towels: „social media managers problems 🥲”, który podkreśla autentyczne problemy branży, to doskonały przykład treści typu relatable. Crocs również nie pozostał w tyle, odpowiadając: „Built this fyp 👏brick 👏by 👏brick 👏”. Nawiązanie do algorytmu platformy i “budowania” naszych stron For You Page idealnie wpisało się w styl TikToka. Te interakcje pod postem Hiltona pokazują, że angażowanie się w treści innych marek może być nie tylko sposobem na budowanie wizerunku, ale także na pokazanie „ludzkiej twarzy” marki.
Viralowe treści marek na TikToku to jednak rzadkość, a nasze For You Pages zdominowane są przez publikacje twórców i użytkowników. Marki, chcąc pokazać swoją obecność na platformie, coraz częściej wychodzą więc poza własne profile, angażując się w komentarze pod popularnymi postami. To doskonała przestrzeń, by pokazać niewyreżyserowany charakter i skrócić dystans do odbiorców. Kluczowe jest jednak wyczucie – zrozumienie humoru, tonu i specyfiki danej treści.
Pinterest doskonale skorzystał z okazji pod humorystycznym postem użytkowniczki @sydwingold, która w przerysowany sposób prezentowała swoje “szydełkowe projekty” - a w tym przypadku były to po prostu kawałki sznurka. Pinterest skomentował w przyjacielskim i żartobliwym tonie: „Bestie, can you share a tutorial?”, zdobywając aż 61 500 polubień. Marka nie tylko idealnie odczytała atmosferę posta, ale też subtelnie nawiązała do swojej roli jako platformy pełnej inspiracji i poradników.
Podobną strategię zastosowała Nivea Men, komentującznany ze świata drag queens celebryta nagrał poradnik zmiany opon samochodowych. Nivea Men skomentowała: „Imagine calling road assistance, and RuPaul shows up”. Marka pokazała, że tak samo jak inni użytkownicy platformy docenia nietypowe wideo Twórcy, a więc też jest na bieżąco ze światem popkultury.
Czy da się zrobić to JESZCZE lepiej?
Bycie na bieżąco z trendami i aktualnościami na platformie w celu wychodzenia z aktywną komunikacją poza profil marki to już nie lada wyzwanie. Ale zagraniczne marki nie zatrzymują się w podnoszeniu poprzeczki pod kątem bezpośredniej interakcji z użytkownikami, a doskonałym przykładem może tu być działalność Wendy’s. Marka znana ze swojego lekkiego i humorystycznego podejścia w social media, stworzyła serię wideo opartych na komentarzach użytkowników. Co więcej, marka poszła krok dalej, tworząc wirtualnego awatara, który staje się bohaterem odpowiedzi wideo. Taki pomysł nie tylko wyróżnia Wendy’s na tle innych marek, ale także przyciąga uwagę użytkowników, którzy czują, że marka naprawdę zwraca na nich uwagę.
Oczywiście, że można robić więcej, ale czy jest to gra warta świeczki?
Rozwijanie strategii moderacyjnej wymaga nie tylko kreatywności, ale również znacznych nakładów pracy i zasobów. Stałe monitorowanie treści, zrozumienie kontekstu kulturowego i trendów, a także szybkie reagowanie na dynamiczne sytuacje to wyzwania, które wymagają odpowiednich kompetencji. Moderacja przestaje być prostym filtrowaniem komentarzy – to pełnoprawny element komunikacji marketingowej. A efekty takich działań mogą być imponujące – dobrze przemyślany komentarz potrafi wygenerować zaangażowanie, którego nie osiągają nawet kosztowne kampanie influencerskie. Dodatkowo, moderacja wzmacnia wizerunek marki jako bliskiej społeczności TikToka i może wpływać na decyzje zakupowe, szczególnie wśród pokolenia Z, ceniącego autentyczność i interakcję.
O czym nie można zapomnieć rozwijając działania moderacyjne na TikToku?
W komunikacji należy pamiętać, że na TikToku nie ma miejsca na sztuczność czy wyreżyserowane treści. Użytkownicy doceniają marki, które potrafią śmiać się z siebie, reagować na bieżące wydarzenia w luźnym stylu. Moderacja nie powinna więc na siłę skupiać się na lokowaniu produktu, a zamiast tego w sprytny sposób przedstawiać charakter czy wartości brandu. Do tego nie można zapomnieć o spójności komunikacji prowadzonej na profilu z zamieszczonymi komentarzami poza jego granicami.
Finalnie trzeba mieć też na uwadze, że niestety nie każdy zamieszczony przez markę komentarz osiągnie tysiące polubień. Poszerzanie zakresu działań moderacyjnych jest istotnym elementem obecności na TikToku, aby wzmacniać wizerunek marki, ale niekoniecznie budować go od zera. Najlepiej więc traktować moderację jako dodatek ponad podstawową komunikacją na platformie - wisienkę na torcie, która podbija efekt.
